Assistência técnica para câmeras digitais

1. Procedimento de envio para assistência técnica

a. A câmera digital apresentou problema. Como faço para enviá-la para assistência técnica?

Por favor, clique aqui e acesse o link sobre os procedimentos de envio para análise e validação da garantia de sua câmera digital.

2. Andamento do conserto

Se você deseja obter informações sobre câmaras digitais entre em contato através do 0800-7706627 ou pelo e-mail: camerasdigitais@fujifilm.com.br

3. Modelos que não possuem assistência técnica na FUJIFILM Brasil

Alguns equipamentos são comercializados apenas para um mercado específico no exterior e, por este motivo, não há como realizar a manutenção dos mesmos, pois não há peças de reposição disponíveis. São os modelos italianos EX-10, EX-20 e o francês Q1.

4. Cartões de memória

a. Que tipo de cartão de memória posso utilizar na minha câmera?

b. Qual a diferença entre os cartões SD e SDHC?

A diferença é a quantidade de espaço disponível nos mesmos para armazenar as fotos. O SD vai até 2GB de tamanho e o SDHC (High Capacity) vai até 32GB, além de ser mais rápido. Ambos possuem a mesma aparência física.

5. Venda de peças para câmeras digitais

a. Minha câmera quebrou e acho que sei qual peça deverá ser trocada. Quanto custa para reparar esta parte?

A FUJIFILM não fornece valores de peças e mão-de-obra sem que a câmera seja, previamente, analisada por nossa assistência técnica. Gentileza clicar aqui e consultar sobre os procedimentos de envio para análise e orçamento para o reparo de seu equipamento.

6. Garantia nacional e internacional

a. Qual o prazo de garantia?

Todas as câmeras vendidas em território nacional possuem 3 meses de garantia legal mais 9 meses de garantia contratual, perfazendo-se um total de 12 meses.

b. Comprei minha câmera digital FUJIFILM no exterior. Tenho direito à garantia?

A garantia é mundial, no entanto, é válida dentro do prazo de 12 meses, somente mediante a nota fiscal de compra do produto e certificado de garantia presente no manual do proprietário que acompanha o produto.

A FUJIFILM Brasil não fornece manuais em português para câmeras adquiridas no exterior, importadores e/ou terceiros, apenas para câmeras comercializadas no Brasil e provenientes dos revendedores autorizados FUJIFILM.

c. O que a garantia não cobre?

  • Danos por vazamento ou oxidação de pilhas/baterias;
  • Danos causados por infiltração de água ou qualquer líquido ou fator estranho ao produto;
  • Danos ocasionados por queda da câmera ou impacto;
  • Manuseio inadequado que cause dano ao produto;
  • Tentativas de conserto por pessoas ou oficinas não autorizadas.

7. Atualização de software / firmware

a. Como atualizar o firmware da minha câmera?

Basta acessar o link abaixo e escolher o modelo correspondente seguindo as instruções do nosso site: http://www.fujifilm.com/support/digital_cameras/software/#firmware

b. Possuo Windows Vista no meu computador. Como faço para instalar o CD da minha câmera Fujifilm?

Fazer o download no site abaixo do update do programa Finepix Viewer:
http://www.fujifilm.com/products/digital/download/index.html
Instalar o software do cd normalmente no Windows vista (mesmo sendo incompatível);
Executar a atualização baixada anteriormente e utilizar o programa FinePix Viewer normalmente.
Obs. 1: mesmo sem a atualização do programa, a câmera deverá funcionar normalmente para transferir imagens ao computador (independente do programa Finepix Viewer – já que o mesmo é para visualização de imagens, o que o Windows já faz normalmente).
Obs. 2: o programa FinePix Viewer é fornecido gratuitamente para facilitar a visualização de imagens.

c. Como atualizar o firmware do modelo S1800?

Basta acessar o link abaixo e escolher o modelo correspondente seguindo as instruções do nosso site: http://www.fujifilm.com/support/digital_cameras/software/firmware/s/finepix_s2500hd/fupd.html

FinePix S2500HD / S2550HD / S2600HD / S2700HD / Firmware S1800 / S1850 / S1880 / S1900 / S1600 / S1700 / S1730 / S1770 / S1780

Update Versão 1.04
Aplicável ao modelo: FinePix S2500HD / S2550HD / S2600HD / S2700HD / S1800 / S1850 / S1880 / S1900 / S1600 / S1700 / S1730 / S1770 / S1780

• Detalhes da atualização
A atualização de firmware (Ver.1.02 para Ver.1.04) incorpora as seguintes itens:
1) Melhora o fenômeno indesejável de número de folhas impressas, definindo na "função PictBridge.
* Para utilizar a função PictBridge, a conexão entre a câmera para a impressora é necessário.
2) Melhora a manipulação durante a reprodução de imagens.

• Precaução
1. Se não atualizar o firmware, a câmera pode não operar corretamente. Por favor, leia atentamente as notas fornecidas.
2. Prepare um adaptador AC (AC-5VX) e DC-acoplador (CP-04) ou qualquer um das seguintes baterias antes de atualizar.
Totalmente carregada de tamanho AA Ni-MH (4)
Nova AA pilhas alcalinas (4)
Novo tamanho AA de lítio (4)
3. Não desligue a câmara, abra a tampa ou tentar usar qualquer um dos controles da câmera enquanto o firmware está sendo substituído.
4. Firmware de atualização requer aproximadamente 25 segundos.
5. Uma vez que o firmware foi atualizado, a versão anterior não pode ser restaurado.
6. Se você encontrar dificuldades de atualizar o firmware, por favor contate o suporte técnico e serviço de reparo.

• Preparativos
a.Prepare o câmera digital.
Aplicável ao modelo: FinePix S2500HD / S2550HD / S2600HD / S2700HD / S1800 / S1850 / S1880 / S1900 / S1600 / S1700 / S1730 / S1770 / S1780 (Versão 1.03)
b.Prepare um formato Memory Card (Cartão de memória SD) Consulte a FinePix S2500HD / S2550HD / S2600HD / S2700HD / S1800 / S1850 / S1880 / S1900 / S1600 / S1700 / S1730 / S1770 / S1780 Owner's Manual (p.98) para obter informações sobre como usar o "Format" no menu de configuração para formatar um cartão de memória.
Note que o processo de formatação irá apagar todos os dados do cartão de memória, inclusive os arquivos protegidos. Sempre copiar todos os arquivos importantes que você não quer perder para o seu PC antes.
c.Prepare a alimentação.
Prepare um adaptador AC (AC-5VX) e DC-acoplador (CP-04) ou qualquer um dos seguintes baterias.
Totalmente carregada de tamanho AA Ni-MH (4)
Nova AA pilhas alcalinas (4)
d.Prepare o cabo USB.
Prepare o cabo USB fornecido com sua câmera pronta.

• Processo de atualização de firmware:
Atualizando o firmware tem cinco etapas:
1) Verifique a versão do firmware.
2) Faça o download do upgrade de firmware e do programa de transferência para o seu PC.
3) Copiar "FPUPDATE.DAT" para o cartão de memória.
4) Atualizar o firmware.
5) Verifique o firmware atualizado.

d. Perdi meu CD de instalação. Como faço para conseguir os drivers?

Para fazer o download do driver, basta acessar o link: http://home.fujifilm.com/products/digital/download

8. Pilhas e baterias

a. Minhas pilhas não estão durando muito, o que está errado?

Sugerimos verificar as pilhas que estão em uso e utilizar pilhas recarregáveis Ni-MH de no mínimo 2500 mAh, pois são mais duráveis e indicadas para câmeras digitais por terem uma carga maior que as pilhas comuns ou alcalinas encontradas no mercado.
Renove suas pilhas recarregáveis, pelo menos a cada seis meses, pois as mesmas se desgastam e diminuem sua durabilidade.
Cuidado com as falsificações. Às vezes pensamos utilizar uma pilha de qualidade e estamos utilizando uma pilha de origem duvidosa que pode vazar e danificar a sua câmera. Procure comprá-las em locais confiáveis, postos autorizados ou lojas conhecidas.
O uso de pilhas de origem desconhecida, recarregáveis ou não-recarregáveis, pode fazer com que sua câmera fotografe poucas imagens, não funcione, ou, em casos mais severos, seja danificada.
Estão, também, disponíveis no mercado, pilhas não-recarregáveis, especialmente desenvolvidas para o uso em câmeras digitais, com uma excelente relação custo/benefício. Em caso de dúvidas, consulte a FUJIFILM.

9. Compra de acessórios

a. Tenho uma câmera FUJIFILM e gostaria de adquirir acessórios como fonte de alimentação para eliminar pilhas e cabo USB. Como posso adquirí-los?

A FUJIFILM indica apenas a utilização de acessórios originais da marca. Para adquirí-los, favor entrar em contato com a loja Toyotec pelo e-mail toyotec@fujifilm.com.br ou pelo telefone (11) 5091-4152.

10. Operação da câmera

a. Como fotografar?

Verificar passo a passo no manual do proprietário, na seção Fotografando Modo AUTO (Automático).

b. Como visualizar minhas imagens?

Verificar passo a passo no manual do proprietário, na seção Exibindo as Imagens.

c. Como definir o ISO na câmara?

Verificar passo a passo no manual do proprietário, na seção Especificando as configurações de sensibilidade (ISO).

d. Quais os procedimentos para baixar as fotos para o computador?

Verificar passo a passo o manual do proprietário, na seção Conectando a um PC.

e. Como alterar os modos de flash e olho vermelho?

Verificar passo a passo no manual do proprietário, na seção Ajustando o Flash.

f. Para baixar as fotos da câmera que software devo utilizar?

Para baixas as fotos, não é necessário ter o programa Finepix instalado, pois caso você tenha o Windows XP instalado no seu computador, ele automaticamente o reconhece como acontece com Pen Drive, por exemplo, aí é só salvá-las em alguma pasta do seu computador.

g. Quando baixo as fotos para o computador elas ficam com data?

A informação da data fica armazenada no arquivo de cada imagem.
Para verificar essa informação, o procedimento é: clicar com o botão direito do mouse sobre o arquivo e na seqüência escolher propriedades, escolher a aba resumo, e a opção avançadas.
Para ter a informação na foto impressa na tela, utilizar o programa Finepix e inserir manualmente.
Para impressão em papel fotográfico, no momento da impressão escolher nas propriedades da impressora, a opção para impressão de datas na foto (varia de impressora para impressora).

h. Nas fotos tiradas a noite aparecem pontos brancos, é defeito na câmera?

Partículas flutuantes podem causar o aparecimento de pontos brancos em diferentes posições em fotos tiradas em câmeras digitais compactas usando o flash embutido da câmera.
Quando dizemos partículas podem ser poeira, neve, chuva ou ainda ciscos em suspensão ou outros, que estão entre o assunto principal e a câmera na hora do disparo, estas partículas refletirão na luz do flash serão capturadas sem foco como pontos brancos junto com o assunto principal.
Estas partículas flutuantes são responsáveis pelo fenômeno dos pontos brancos na foto.
Este fenômeno pode ocorrer também em câmeras analógicas que possuem flash embutido próximo a lente.
Solução:
Para amenizar este fenômeno, recomendamos a utilização da função Slow Synchro do flash (vide manual do proprietário).

i. Durante as filmagens ou quando tiro foto aparece umas listras rosas, é defeito na câmera?

Este fenômeno (listras verticais durante as filmagens, seja na tonalidade branca, ou arroxeadas), o que ocorre é um efeito chamado "Nódoa". Verifique em seu manual do usuário a seguinte precaução: "Listas verticais brancas e horizontais escuras poderão aparecer em filmes contendo assuntos muito brilhantes. Isto é normal e não indica um mau funcionamento".
Ou seja, quando efetuado filmagens ou fotos em ambientes que tem muita luz, claridade, sol...etc, esse efeito aparecerá.
A explicação para este fenômeno também está no referido manual na seção Glossário.

j. O flash não está disparando, o que devo fazer?

Primeiramente verificar se o mesmo está ativo, no modo automático ou forçado, se não estiver, coloque em modo forçado e faça um teste, se mesmo assim o problema persistir, encaminhe a câmera para a assistência técnica, todas informações de envio estão na parte de suporte técnico/câmeras digitais do nosso site.

k. Quais as unidades de flash externo que podem ser usados nos modelos FinePix S602, S7000, S9000/S9500 e S9100/S9600 e HS10?

Conforme o manual de instruções, estes modelos aceitam qualquer unidade de flash que possuam controle de velocidade, abertura e sensibilidade. Atenção! Esses modelos de câmeras são equipados com sapata energizada (400V/1mseg) e não funcionam com a função TTL, apenas com funções manuais. Os modelos clássicos da Nikon Sb-26 e Sb-28 devem funcionar, normalmente. No entanto, para se certificar que a unidade de flash desejada é compatível, apenas o teste prático pode confirmar o funcionamento.

l. Deletei as fotos da minha câmera sem querer, tenho como recuperá-las?

A FUJIFILM não dispõe de softwares para recuperação de imagens. Mas, há sites e empresas especializadas na internet que oferecem serviços e vendas de softwares que prometem recuperação de imagens, nós não nos responsabilizamos por serviços executados por terceiros.

m. Problemas na visualização das fotos devido à travamento da câmera, ao utilizar cartões de memória SD de 1GB / 2GB. O que fazer?

Por favor, formate o cartão de memória através da câmera, isto evitará problemas de travamento da câmera devido a imagens corrompidas dentro do cartão de memória. Sugerimos que após baixar as fotos para o computador, sempre formatar o cartão de memória, isto evitará problemas futuros. Se o problema persistir, mesmo após a realização dos procedimentos acima descritos, troque o cartão de memória.

n. Como posso obter o manual de instruções em português da minha câmera digital?

A FUJIFILM Brasil não fornece manuais em português para câmeras adquiridas no exterior, importadores e/ou terceiros, apenas para câmeras comercializadas no Brasil e provenientes dos revendedores autorizados FUJIFILM. Qualquer dúvida quanto ao manuseio da câmera, favor entrar em contato com a Assistência Técnica Digital pelo telefone: 0800 770 6627.

o. O que é resolução (1MB, 2MB, 3MB...) e como devo ajustar minha câmera?

Resolução é o tamanho do arquivo, ou seja, a resolução de captura da imagem. Quanto maior a resolução, melhor a qualidade da foto, porém ocupará mais espaço na memória.
Na imagem digital, define-se como resolução a capacidade de um dispositivo em registrar detalhes. Quanto maior a resolução, mais detalhes da imagem são captados pela câmera. A resolução de uma câmera digital está diretamente ligada à quantidade total de pixels presente no CCD. Este dado aparece nas especificações técnicas das mesmas.
Quando a quantidade de unidades de pixel passa de 1 milhão, usa-se o termo MEGAPIXEL. Ex.: 1,3 megapixels = 1 milhão e 300 mil unidades de pixels.
Ao ajustar a câmera, é importante saber que a qualidade da foto depende da resolução escolhida e que irá variar de acordo com o tamanho da foto que deseja imprimir, posteriormente, veja:
0,3 megapixel - Baixa resolução recomenda-se não imprimir*
1 megapixel - 9x12 cm
2 megapixel - 10x15 cm
3 megapixel - 13x18 cm
4 megapixel - 15x21 cm
5 megapixel - 20x25 cm
*0,3Mb Utilizar para o email ou web site.

p. Qual o cabo USB compatível com minha câmera digital?

Clique aqui e verifique a referência do cabo USB compatível com sua câmera.
Para adquirir o acessório, favor consultar as revendas, abaixo:
Angel Foto:(11) 3259-5450
Hebrom: (11) 6919-4216
E-mail: vendas@angelfoto.com.br
Site: www.angelfoto.com.br